化解争议出实招 平稳过渡显成效

编辑日期:2020-01-15 10:59??来源:监控中心??作者:饶玉龙
       2020年1月1日0时,取消高速公路省界收费站工程并网切换顺利完成,全路网按新运营规则开始运行,高速公路开启崭新篇章。其中收费政策的变化,收费方式的革新,给通行带来便利同时,也带来了部分收费争议,公司党委对此高度重视,迅速启动应急预案,各部门、各单位积极响应,见招拆招,奋力破解一线难题,共度系统磨合期。

       第一招,加强政策解读,解决现场难题。收费管理部迅速组织业务指导组至各管理所帮助收费人员加强收费政策学习解读,并根据目前收费系统运行情况,汇总问题,解决问题,形成《车道特情操作以及文明用语规范指导意见(暂行)》,提供收费服务参考指导一线。

       第二招,加强疏导沟通,强化后勤保障。公司“866”心理咨询小组积极开展员工心理疏导,从收费班组着手,以座谈会、交心谈心形式,通过分享人际沟通艺术、心态调节技巧,帮助员工走出现场矛盾纠纷频发、应对不暇的困境,安抚员工负面情绪,坚决捍卫员工心灵净土,关爱心理健康支持一线。

       第三招,加强技术保稳,维护实时跟进。由监控中心、工作站成员组成的机电保障组划分“作战片区”,广泛收集全线设备硬件、收费系统、软件平台等故障,重点关注影响CPC卡正常发放、影响ETC专用车道通行、影响稽查稽核工作开展的核心问题,每日进行问题点汇总,加强与建设单位的联系,高效维护排障,确保机电系统正常运行,不断调优设备性能服务一线。

       第四招,加强联勤联动,保障现场畅通。继续加强与辖区高警、路政等部门的联系,在保畅任务艰巨的站所提前部署,定人定点值班备勤,加强现场车辆分流指挥,保障现场车流通行安全、顺畅,科学分摊疏导压力帮助一线。

       雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。面对模式更新、管理优化、技术迭代种种状况,公司上下将坚定政策方针,保持冲锋劲头,积极开展业务前瞻,提前预判突发情况,拿出详实处置措施,促进现场保通保畅,为一线员工排忧解难,为司乘提供优质服务,共促系统磨合期平稳过渡。